Patientenzentrierte Kommunikation

„Das Gespräch ist ein essenzieller Bestandteil jeder ärztlichen Tätigkeit, in hausärztlichen Praxen jedoch von herausragender diagnostischer und therapeutischer Wirksamkeit“ [1]. Allgemeinmedizin ist „sprechende Medizin“! Ein großer Teil des hausärztlichen Arbeitens besteht im kommunikativen Austausch mit unseren Patientinnen/Patienten. Dies beginnt mit der Anamnese-Erhebung und geht bis zur (Arbeits-)Diagnose oder Therapieempfehlung.

Abstract

General practice is ‘talking medicine’ and communication is an essential part of every medical activity, and also influences key outcome parameters (e.g. adherence, healing success) and even job satisfaction of physicians. In this article, the principles of patient-centred communication (in contrast to physician-centred communication) were described. Basic techniques such as active listening, paraphrasing, reflecting and summarizing were taught with formulation examples. Case examples illustrate typical consultations in practice where patient-centred communication is indicated and helpful. Furthermore, tips are given on how to deal with patients’ emotions and reactance. At last, the importance of good training and owns self-care is emphasised.

Kernaussagen

• Allgemeinmedizin ist sehr oft „sprechende Medizin“.

• Das partnerschaftliche Modell ist gekennzeichnet von Empathie, Authentizität und Wertschätzung.

• Aktives Zuhören, aufmerksames Schweigen, Paraphrasieren und Spiegeln sind grundlegende Fertigkeiten für die patientenzentrierte Kommunikation.

• Verbale Konfrontationen oder Verurteilen von Verhalten erzeugen bei Ihrem Gegenüber meist Reaktanz und Abwehr.

• Die „NURSE-Gesprächstechniken“ eignen sich für das Aufgreifen und Evozieren von Emotionen.

• Sog. vulnerable Patientengruppen profitieren am ehesten von der patientenzentrierten Kommunikation.

• Selbstfürsorge ist ein wichtiges Instrument gegen psychische Erschöpfung auf Seiten der Ärztinnen/Ärzte.

Schlüsselwörter

patientenzentriert Kommunikation - Kommunikationsfähigkeit - Allgemeinmedizin - partizipative Entscheidungsfindung

Keywords

patient-centred communication - communication skills - family medicine - shared decision making

Publication History

Article published online:
29 August 2025

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